HUT ke-42, PDAM Adakan Sunatan Massal

BOGOR – Dalam rangka Hari Ulang Tahun ke-42 dan sebagai bentuk kepedulian perusahaan terhadap aspek kesehatan dan sosial, PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor menyelenggarakan hitanan massal pada Selasa (9/4/2019) di Klinik Ibnu Sina PDAM Kota Bogor.

Hadir pada kesempatan ini, Direktur Utama PDAM Kota Bogor Deni Surya Senjaya beserta jajarannya, serta Ketua BAZNAS Kota Bogor, H. Achmad Chotib Malik serta orang tua peserta khitan.
Khitanan masal dibuka secara resmi oleh Direktur Utama PDAM Kota Bogor Deni Surya Senjaya didamping sejumlah staf dan panitia. Dalam sambutannya Dirut menyampaikan bahwa khitan sangat berpengaruh kepada kesehatan sehingga setiap orangtua berkeinginan untuk mengkhitankan anaknya.

“Oleh karena itu, PDAM Kota Bogor menyambut HUT ke-42 ini mengkhitankan 31 anak kurang mampu yang berdomisili di sekitar Kota Bogor,” ujarnya.

Usai membuka acara, Deni beserta undangan yang lain meninjau kegiatan khitanan. Dalam kesempatan itu pula para peserta khitanan massal juga mendapatkan bingkisan dari panitia. (humas pdam)

Ada Koneksi Pipa, Wilayah Zona III Terganggu

PEMBERITAHUAN
.
Sehubungan adanya koneksi pipa HDPE 400 mm ke Reservoir 9000 M3 di IPA Cipaku pada hari Sabtu 6 April 2019 pukul 21:00 s/d Minggu 7 April 2019 pukul 02:00 WIB (5 jam), bersama ini kami informasikan wilayah zona III yang berpotensi mengalami gangguan pengaliran sebagai berikut :
.
Sebagian Jl. Raya Pajajaran, Jl. Sukasari 1, 2, 3 dsk, Jl. NV. Sidik dsk, Jl. Duku, Jl Nanas Bantar Kemang, Jl Pajajaran Baranangsiang, Jl Pajajaran Indah, Villa Duta, Pajajaran Regency, Parahyangan Regency, Jl Ciheuleut, Bogor Lake Side, Griya Soka, Perum Botanica Cimahpar, Perum Haji Cimahpar, Perum Nurul Ichwan, Jl Sukasari, Jl Siliwangi, Jl Lawanggintung, Jl Sekip, Jl Batutulis, sebagian Bogor Nirwana Resident, Kp. Jaya tunggal dsk, Perum Puri mas dsk, sebagian jl. Bondongan. Gunung Batu, Jalan Sindang Barang, Jl Loji, Griya Melati.
.
Pasokan air ke pelanggan akan pulih secara bertahap, tergantung pada lokasi pelanggan.
.
Koneksi pipa Intake Cipaku ini merupakan program PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di wilayah zona III.
.
Kami mengimbau para pelanggan untuk menampung air saat masih mengalir. Apabila para pelanggan membutuhkan pasokan air melalui mobil tangki dapat menghubungi PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR di nomor (0251) 8324111 dan Whastapp 08111182123.
.
Demikian pemberitahuan ini kami sampaikan untuk menjadi maklum, dan atas perhatian serta pengertian Bapak/Ibu/Saudara, kami mengucapkan terima kasih.

Bogor, 6 April 2019
a.n DIREKTUR UTAMA
PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR
SEKRETARIS PERUSAHAAN
TEGUH SETIADI

@bimaaryasugiarto
@usmarharimarofficial
@ade_sarip
@pemkotbogor
@rinoindira
.
#pdamkotabogor
#pdamtirtapakuan
#pelayananpublik
#zonaIII
#pdambisa

Perbaikan Pipa Bocor Diwilayah Gang Aut, Ini Wilayah Yang Terdampak

Selamat pagi #sobatair yang budiman.
.
Mimin informasikan rencana perbaikan pipa bocor jenis CICL 8 inch di depan Gang Aut Suryakencana pada hari Rabu 20 Maret 2019 pukul 23:00 s/d Kamis 21 Maret 2019 pukul 02:00 WIB (3 jam).
.
Perbaikan tersebut berpotensi mengakibatkan gangguan pengaliran sebagai berikut :
.
– Sukamulya,
– Gardu Tinggi,
– Jl Roda,
– Kb Jukut,
– Lebak Pasar,
– Jl Suryakencana,
– Jl Otista,
– Pulo Geulis,
– Kp Pada Beunghar,
– GG Liti,
– Sebagian Jl Siliwangi,
– Jl Bangka,
– Jl Riau,
– Terminal Baranangsiang,
– Jl Belitung, Pasar Bogor,
– Babakan Peundeuy
.
Pengaliran akan kembali normal secara bertahap setelah petugas melakukan pemulihan (recovery) jaringan.
.
Mimin mengimbau #sobatair dan pelanggan untuk menampung air saat masih mengalir. Bagi pelanggan yang membutuhkan pasokan air melalui tangki dapat menghubungi Call Center 24 jam PDAM di nomor 0251-8324111 atau whatsapp 08111182123.
.
Atas nama manajemen, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan pelayanan ini. Terima kasih.

#pdamkotabogor #kotabogor #pelayananpublik #sobatair #welovebogor #bogohkabogor

Ayo Hidup Sehat Melalui GERMAS

Ayo hidup sehat melalui Germas ..

Kota Bogor – Saat ini, Indonesia tengah menghadapi tantangan besar yakni masalah kesehatan triple burden, karena masih adanya penyakit infeksi, meningkatnya penyakit tidak menular (PTM) dan penyakit-penyakit yang seharusnya sudah teratasi muncul kembali. Pada era 1990, penyakit menular seperti ISPA, Tuberkulosis dan Diare merupakan penyakit terbanyak dalam pelayanan kesehatan. Namun, perubahan gaya hidup masyarakat menjadi salah satu penyebab terjadinya pergeseran pola penyakit (transisi epidemiologi). Tahun 2015, PTM seperti Stroke, Penyakit Jantung Koroner (PJK), Kanker dan Diabetes justru menduduki peringkat tertinggi. Sebuah pembelajaran berharga di era jaminan kesehatan nasional (JKN), anggaran banyak terserap untuk membiayai penyakit katastropik, yaitu: Penyakit Jantung Koroner (PJK), Gagal Ginjal Kronik, Kanker, dan Stroke. Selain itu, pelayanan kesehatan peserta JKN juga didominasi pada pembiayaan kesehatan di tingkat lanjutan dibandingkan di tingkat dasar. Fakta ini perlu ditindaklanjuti karena berpotensi menjadi beban yang luar biasa terhadap keuangan negara.

Meningkatnya PTM dapat menurunkan produktivitas sumber daya manusia, bahkan kualitas generasi bangsa. Hal ini berdampak pula pada besarnya beban pemerintah karena penanganan PTM membutuhkan biaya yang besar. Pada akhirnya, kesehatan akan sangat mempengaruhi pembangunan sosial dan ekonomi. Penduduk usia produktif dengan jumlah besar yang seharusnya memberikan kontribusi pada pembangunan, justru akan terancam apabila kesehatannya terganggu oleh PTM dan perilaku yang tidak sehat.Oleh karena itu, Kementerian Kesehatan RI secara khusus mengingatkan masyarakat untuk menjaga kesehatan melalui gerakan masyarakat hidup sehat (GERMAS) guna mewujudkan Indonesia sehat.

Pengertian Gerakan masyarakat hidup sehat (GERMAS) sesuai Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 2017 adalah tindakan yang sistematis atau terencana yang dapat dilakukan secara bersama-sama atas dasar kesadaran, kemauan dan kemampuan dalam berperilaku sehat untuk meningkatkan kualitas hidup. Terdapat 7 (tujuh) indikator untuk mewujudkan GERMAS yaitu

  1. Peningkatan edukasi hidup sehat
  2. Peningkatan kualitas lingkungan
  3. Peningkatan pencegahan dan deteksi dini penyakit
  4. Penyediaan pangan sehat dan percepatan perbaikan gizi
  5. Peningkatan perilaku hidup sehat
  6. Peningkatan aktivitas fisik
  7. Untuk mewujudkan 7 (tujuh) indikator tersebut, Dinas Kesehatan Kota Bogor mengembangkan inovasi “Mobil Curhat” yang merupakan program kerjasama Pemerintah Kota Bogor melalui Dinas Kesehatan dengan Fakultas Ekologi Manusia (FEMA) IPB. Pelayanan mobil curhat meliputi deteksi faktor resiko penyakit tidak menular (PTM), deteksi status gizi dan konseling gizi, deteksi stres, konseling berhenti merokok, pemeriksaan darah untuk tes HIV/AIDS, pemeriksaan gula darah dan kolesterol, konseling berhenti merokok, konseling keluarga dan konseling tentang Gema Cermat (Gerakan Masyarakat Cerdas menggunakan Obat). Tim dari Dinas Kesehatan melibatkan petugas dari berbagai program yaitu dari program pencegahan dan pengendalian penyakit, program gizi,  program promosi kesehatan, dan program farmasi klinis.
  8. Program inovasi layanan kesehatan Mobil Curhat diberikan secara secara gratis bagi masyarakat Kota Bogor dan diharapkan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan pentingnya pemeriksaan kesehatan karena tujuan dari layanan Mobil Curhat ini adalah mengatasi permasalahan sosial dan kesehatan. Masyarakat Kota Bogor  bisa mendapatkan layanan Mobil Curhat di beberapa tempat baik itu pusat keramaian seperti pusat perbelanjaan modern maupun tradisional, taman/lapangan olah raga, ataupun di institusi pendidikan (sekolah), dalam pelaksanaannya Mobil Curhat sekaligus menjadi puskesmas mobile/fasilitas  kesehatan berjalan yang melayani kesehatan masyarakat dengan jemput bola dan mudah diakses. Tingginya animo masyarakat akan pelayanan Mobil Curhat serta tingginya permintaan dari pihak terkait layanan Mobil Curhat maka saat ini Mobil Curhat mudah ditemukan pada acara – acara tertentu yang diadakan oleh komunitas.
  9. Tanpa disadari dengan dimanfaatkannya layanan Mobil Curhat, maka tujuan dari GERMAS dapat tercapai. Masyarakat secara bertahap berperilaku sehat dengan melakukan pengecekan kesehatan secara rutin sehingga diharapkan pula angka kesakitan akibat penyakit tidak menular ataupun menular dapat dicegah sedini mungkin. Selanjutnya konsultasi gizi dapat mengetahui indeks massa tubuh, lemak perut, lemak tubuh, rata-rata kalori yang di konsumsi dan umur sel dalam tubuh. Sebagai contoh makanan apa yang baik untuk kita ataupun jenis olahraga apa yang cocok untuk kita dan dari hasil pengecekan tersebut kita dapat mengetahui apakah badan kita termasuk kurus, normal, sedang, gemuk ataupun obesitas.   
  10. Dalam deteksi faktor resiko penyakit tidak menular (PTM), pasien akan dilakukan anamnese/wawancara terkait pola makan, riwayat penyakit, aktifitas fisik dan apabila memiliki resiko maka akan ditindaklanjuti dengan pemeriksaan/pengecekan kolesterol, asam urat dan gula darah. Pasien bisa langsung mengetahui hasil pemeriksaan tersebut dan bisa langsung di konsultasikan ke dokter. Selain itu ada juga deteksi penyakit menular berupa pemeriksaan darah untuk HIV/AIDS.
  11. Setelah melakukan serangkaian deteksi dan pemeriksaan, pengunjung juga dapat berkonsultasi tentang obat.  Melalui GeMa CerMat (gerakan masyarakat cerdas menggunakan obat) Tim dari Farmasi menerima konsultasi terkait penggunaan obat dan dari hasil konsultasi ditemukan beberapa pengunjung masih memiliki pemahaman yang salah tentang cara menggunakan obat dan pemahanan tentang dosis obat yang benar. Selanjutnya, masyarakat juga dapat mengikuti konseling stress yang bertujuan agar masyarakat dapat mengatasi permasalahan psikisnya dengan baik sehingga terhindar dari stress yaitu kondisi yang akhirnya dapat mempengaruhi emosi serta cara berpikir seseorang.
  12. GERMAS dan layanan Mobil Curhat diharapkan dapat meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan masing-masing individu untuk berperilaku sehat sehingga terciptanya pembangunan kesehatan berupa investasi sumber daya manusia yang sehat dan produktif. Dan Untuk tercapainya hal tersebut tidak hanya peran dari tenaga kesehatan namun juga dukungan dari  pemerintah maupun pihak swasta sehingga masyarakat Indonesia yang sehat dan mandiri dapat terwujud.

Oleh : An Nur Fatimah, SKM

Fungsional Promosi Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Bogor

Ada Koneksi Pipa, Ini Wilayah Yang Terganggu..

PEMBERITAHUAN
.

Pelanggan PDAM Kota Bogor yang

Mimin informasikan rencana koneksi pipa Distribusi Utama diameter 200 mm, 160 mm, 110 mm dan 63 mm (relokasi pipa dampak pembangunan Fly Over RE Martadinata) di lokasi Jalan RE Martadinata, pada hari Jumat 8 Maret 2019 sebagai berikut:

1. Koneksi pipa HDPE 6″ ke pipa AC 6″ pada pukul 14:30 s/d 16:30 WIB.
.
Wilayah gangguan antara lain Jl RE Martadinata, Jl Perwira, Jl Abesin, Jl Ciwaringin, Jl Haur Jaya, Jl Pondok Rumput, Kp. Bubulak dsk.

2. Koneksi pipa HDPE 8″ ke pipa AC 10″ pada pukul 21:00 s/d Sabtu 9 Maret 2019 pukul 01:00 WIB.
.
Wilayah gangguan Jl RE Maryadinata, Jl Perwira, Jl Abesin, Jl Ciwaringin, Jl Haur Jaya, Jl Pondok Rumput, Kp. Bubulak dsk, Jl Pemuda dsk, Jl Ahmad Yani dsk, Jl Dadali dsk, Jl Kesehatan dsk, Jl Merak dsk.
.
Pengaliran akan kembali normal secara bertahap setelah petugas melakukan pemulihan (recovery) jaringan.
.
Kami mengimbau #sobatair dan pelanggan untuk menampung air saat masih mengalir. Bagi pelanggan yang membutuhkan pasokan air melalui tangki dapat menghubungi Call Center 24 jam PDAM di nomor 0251-8324111 atau whatsapp 08111182123.
.
Atas nama manajemen, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan pelayanan ini. Terima kasih.
.
Bogor, 8 Maret 2019
a.n DIREKTUR UTAMA
PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR
SEKRETARIS PERUSAHAAN
TEGUH SETIADI

#pdamkotabogor #kotabogor #pelayananpublik #sobatair #welovebogor #bogohkabogor

Walikota Resmikan Kampung Tematik

Selamat pagi #sobatair.
.
PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor mengapresiasi keberadaan Kampung Tematik Jendela Dunia di Gang Kepatihan Kelurahan Panaragan Kec Bogor Tengah yang Kamis pagi kemarin diresmikan Bapak Walikota Bogor Bima Arya.
.
Hadir dalam kesempatan tersebut Direktur Umum PDAM Kota Bogor Rino Indira Gusniawan.
.
Kampung tematik yang mengusung tema internasional tersebut sudah terlihat dari depan Gang Kepatihan. Kedua sisinya terlihat lukisan rumah tua empat dimensi ala Takayama di Jepang sekaligus dengan hiasan pohon sakura. Selain nuansa Jepang, Kota London juga bisa dirasakan di sana karena terdapat lukisan tentara kerajaan London, serta di platform Sembilan merupakan tembok serupa yang ada di film Harry Potter.
.
Tempat-tempat dari setiap lukisan di Kampung Tematik tersebut bisa menjadi tempat untuk berswafoto karena kecantikannya. Itu merupakan tujuan warga sekitar dalam upayanya untuk menjaring wisatawan ke kampung tersebut. Oleh karena itu dengan didirombaknya menjadi kampung tematik tersebut diharapkan bisa menjadi tujuan wisata baru, karena didukung akses yang dekat stasiun Bogor.
.
Ilustrasi air terpampang di salah satu slot tembok kawasan tersebut.
.
Diharapkan, Kampung Tematik Jendela Dunia ini akan menjadi salah satu kampung tematik unggulan. Karena ada tiga dimensi yang ada di kampung ini. Yakni, dimensi wisata bisa untuk foto dan kuliner, dimensi pembelajaran karena kampung ini jadi percontohan untuk pengelolaan sampah dan dimensi alam karena ada sungai untuk wisata air.
.
Terima kasih.
.
#pdamkotabogor #kampungtematik #kepatihan #welovebogor #bogohkabogor

Info PDAM Hari ini ..

Selamat sore #sobatair yang budiman.

Kami informasikan rencana perbaikan pipa bocor jenis AC 18″ di Jalan Empang depan Toko Ria Busana pada hari Selasa 5 Maret 2019 pukul 16:00 s/d 22:00 WIB (6 jam).

Perbaikan tersebut berpotensi mengakibatkan gangguan pengaliran sebagian besar zona III sebagai berikut :

*Jl Empang, Pulo Empang, Jalan Sedane, Pancasan dsk, Pasir Kuda dsk, Cibalagung dsk, Jabaru dsk, Bojong Menteng dsk, Gunung Batu, dsk, Lebak Sari, Kebon Manggis, Kp Kramat, Jl Pahlawan, Jl Juanda, Jl Kapt Muslihat, Jl Paledang, Jl Panaragan, Jl Mantarena, Kepatihan, Jl Perintis Kemerdekaan, Jl Merdeka, Jl Semboja, Kebon Kopi, Sindang Sari, Jl Kartini, Jl Mayor Oking, Jl Nyi Raja Permas, Jl MA Salmun, Jl Ardio, Jl Dewi Sartika, Gedong Sawah, Pasar Anyar dsk, Jl Pedati, Jl Lawang Seketeng, Gg Aut dsk, Villa Duta dsk, Pajajaran Regency dsk, Jl Raya Pajajaran dsk, Ciheuleut dsk, Bogor Lake Side dsk, Kp Sawah dsk, Cimahpar dsk, Griya Soka dsk, Bogor Raya Residence dsk, Viasa Valley, Kp Baranangsiang I,II,III, Cikabuyutan dsk, Jl Bangka, Jl Riau, Cidangiang dsk, Jl Padi, Jl Binamarga dsk.*

Pengaliran akan kembali normal secara bertahap setelah petugas melakukan pemulihan (recovery) jaringan.

Kami mengimbau #sobatair dan pelanggan untuk menampung air saat masih mengalir. Bagi pelanggan yang membutuhkan pasokan air melalui tangki dapat menghubungi Call Center 24 jam PDAM di nomor 0251-8324111 atau whatsapp 08111182123.

Atas nama manajemen, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan pelayanan ini. Terima kasih.

#pdamkotabogor #kotabogor #pelayananpublik #sobatair #welovebogor #bogohkabogor

Petugas Call Center PDAM Harus Lebih Profesional

BOGOR – PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor menetapkan standar tinggi dalam pelayanan Call Center 24 Jam kepada pelanggan. Petugas yang terbukti cakap menjalankan tugasnya, maka akan diberi penghargaan khusus. Sebaliknya jika lalai, maka akan dikenakan sanksi yang berlaku.

Untuk itu, kata Direktur Utama PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, operator Call Center dituntut lebih profesional dalam melayani pelanggan dan lihai menangani keluhan gangguan pelayanan. “Layanan Call Center 24 Jam PDAM Kota Bogor merupakan layanan pelanggan yang melayani berbagai informasi. Seperti informasi gangguan pengaliran, pasang baru, tagihan dan sebagainya,” ujar Deni saat melepas kegiatan Kunjungan Lapangan Petugas Call Center awal pekan ini.

Kegiatan ini merupakan program Sub Departemen Humas PDAM Kota Bogor untuk memberikan pengetahuan tentang lokasi sumber-sumber air, instalasi pengolahan air, laboratorium, dan sistem pengolahan air pada perusahaan air bersih milik Pemkot Bogor ini.

Lokasi-lokasi yang dikunjungi itu antara lain Sumber Air Kota Batu di Desa Kota Batu Kecamatan Ciomas Kabupaten Bogor, intake Ciherang Pondok (Cipon) di Desa Ciherang Pondok Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor, IPA Cipaku dan Laboratorium di Kelurahan Cipaku Kecamatan Bogor Selatan, IPA Dekeng di Kelurahan Genteng Kecamatan Bogor Selatan dan SPAM Katulampa di Desa Cibanon Kecamatan Sukaraja Kabupaten Bogor.

Deni memberikan apresiasi kegiatan ini. Petugas Call Center, menurut Deni harus memiliki pemahaman menyeluruh jenis produk dari sebuah perusahaan. Hal ini penting saat menghadapi komplain atau pertanyaan dari pelanggan sehingga dapat menjawab pertanyaan atau masalah yang dihadapi customer dengan cepat dan lugas.

“Beberapa petugas (Call Center) saya lihat muka-muka baru. Saya setuju mereka diajak ke lokasi-lokasi sumber air dan (intake) Cipon agar lebih paham tentang air baku PDAM. Kenapa kalau keruh bisa terjadi gangguan, dan lain-lain,” ujar Deni.

Deni meminta petugas Call Center bekerja lebih profesional karena tuntutan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Bogor sudah sangat tinggi. “Ketika ada pelanggan yang komplain, dia (petugas) harus dapat menjelaskan secara gamblang. Singkat, padat dan jelas. Segera koordiasikan dengan pihak terkait jika ada laporan gangguan,” ujar Deni.

Asisten Manajer Humas PDAM Kota Bogor R. Poppi Rustanti menambahkan kunjungan lapangan ini merupakan program pembinaan PDAM bersama PT Personel Alih Daya (Persada) sebagai penyedia jasa Contact Center dan Resepsionis di PDAM.

“Pada prinsipnya, kami berkomitmen menghadirkan operator Call Center yang profesional dan handal, sehingga masyarakat dan pelanggan bisa mendapatkan akses informasi yang mudah dan cepat tertangani,” ujar mantan Kepala Sub Bagian Hubungan Langganan PDAM Kota Bogor ini. (*)

Gangguan Suplai Air, Ini Penyebabnya..

BOGOR – Sebagai perusahaan penyedia air bersih di Kota Bogor, PDAM Tirta Pakuan memiliki kewajiban dan komitmen untuk dapat mendistribusikan air kepada pelanggan. Namun di waktu-waktu tertentu aliran air bersih ke pelanggan kurang lancar, sehingga aktivitas sehari-hari sedikit terganggu.

Penyebab:
1. Jam puncak pemakaian

Kondisi jam puncak pemakaian air ini biasanya terjadi pada jam-jam tertentu, saat banyak pelanggan menggunakan air pada waktu yang bersamaan, yakni pukul pukul 05:00 s/d 08:00 dan 16:00 s/d 20:00 WIB. Aliran air yang biasanya mengalir deras akan mengecil, bahkan terkadang terhenti total selama beberapa saat.
Jam puncak pemakaian juga di pengaruhi oleh wilayah pelanggan. Apalagi bila pelanggan tinggal di wilayah dengan lokasi yang lebih tinggi, pengaruh dari jam puncak pemakaian air akan terasa.

2. Kebocoran Pipa

Kebocoran pipa dapat menyebabkan gangguan suplai air bersih ke pelanggan. Petugas harus menghentikan suplai air sementara kepada pelanggan, agar perbaikan kebocoran dapat segera dilakukan. Dalam memperbaiki pipa yang bocor, terkadang petugas harus menunggu air surut terlebih dahulu agar perbaikan dapat dilakukan secara maksimal.

3. Pekerjaan Proyek

Terkadang saat akan menyambungkan pipa atau pekerjaan lain yang sejenis, petugas PDAM juga harus menghentikan suplai air sementara kepada pelanggan, agar pekerjaan tersebut hasilnya lebih optimal.

4. Kekeruhan Air Baku dan Sampah

Kekeruhan Air Baku dan sampah jadi sering menjadi faktor utama gangguan pelayanan PDAM, terutama untuk pelanggan di zona III dan IV. Ketika hujan deras di daerah hulu Sungai Cisadane, air baku mendadak menjadi sangat keruh dan penuh sampah. Ini menjadi kendala bagi sistem pengolahan di instalasi pengolahan air (IPA) Dekeng dan Cipaku, karena bak filter penuh lumpur, dan harus lebih sering dikuras. Akibatnya, pasokan air bersih dari IPA Dekeng dan Cipaku menuju Reservoir Cipaku, Pajajaran dan Merdeka berkurang. Secara langsung, ini berdampak pada gangguan pasokan ke rumah-rumah pelanggan.

“PDAM mengimbau pelanggan untuk selalu menyediakan tampungan air dalam mengatasi kondisi gangguan suplai seperti ini. Fungsi dari tempat penampungan air ini cukup penting dalam menjaga ketersediaan air yang akan digunakan dalam kebutuhan rumah tangga sehari-hari. Setidaknya pelanggan terbantu saat alami gangguan suplai” R. Poppi Rustanti, Asisten Manajer Humas PDAM Kota Bogor

Khusus untuk pelanggan yang mengalami gangguan suplai air, dapat menghubungi melalui Call Center 24 Jam di nomor 0251-8324111.(*)

Hasil Survei IPB Memuaskan, PDAM Akan Tingkatkan Kualitas Layanan

BOGOR – Pusat Studi Pembangunan Pertanian dan Pedesaan (PSP3) Institut Pertanian Bogor (IPB) melaporkan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor untuk pelayanan produk sebesar 76 atau masuk kategori pelanggan puas. Demikian juga dengan IKP kinerja pelayanan jasa pada tahun 2018 masuk katgori puas atau verry good dengan nilai 70.

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) ini dirilis pada jumpa pers di ruang sidang PSP3 IPB, Gedung Utama Kampus IPB Baranangsiang Jalan Pajajaran Kota Bogor, Senin (18/2/2019).

PDAM Kota Bogor berkomitmen setiap tahun menyelenggarakn SKP dengan menggandeng perguruan tinggi di Kota Bogor. Pada 2018, PSP3-LPPM IPB dipercaya kembali oleh PDAM melaksanakan survey tersebut.

“SKP PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor tahun 2018 seacra umum dimaksudkan untuk mendapatkan dasar pertimbangan dan acuan dalam perencanaan dan pengambilan keputusan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Evaluasi dan masukan dari pelanggan diharapkan dapat memberikan gambaran akan kebutuhan masyarakat Kota Bogor terhdap pelayanan PDAM Tirta Pakuan,”ujar Kepala PSP3-LPPM IPB, Dr. Sofyan Sjaf kepada wartawan.

IPB mensurvey 2.250 sample dari total 157.270 pelanggan PDAM Kota Bogor dengan teknik Cluster Stratified and Sytemetical Unproporsional Sampling dan Rumus Slovin. Jumlah sampel tersebar di enam zona pelayanan dan golongan tarif.

Anggota Tim Peneliti PSP3-LPPM IPB Dyah Ita Mardiyaningsih menambahkan, SKP PDAM Kota Bogor 2018 melingkupi tujuh unsur penilaian kinerja pelayanan produk, dan sebelas unsur penilaian kinerja pelayanan jasa.

“Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur IKP dan hubungan antara persepsi pelanggan dan prioritas peningkatan kualitas produk dan jasa yang dikenal sebagai quadrant analysis,” ujar Dyah.

Meski pelanggan menilai puas dengan pelayanan produk dan jasa PDAM, tim peneliti mendorong PDAM untuk terus meningkatkan kinerja. Unsur pelayanan produk yang perlu mendapatkan prioritas utama adalah kualitas pengaliran air pada musim penghujan dan kemarau, kualitas kejernihan air, dan kontinuitas aliran air. Sementara untuk pelayanan jasa yang harus menjadi prioritas peningkatan kinerja adalah memberikan informasi lebih awal ketika terjadi gangguan pengaliran, meningkatkan sosialisasi program ke pelanggan dan meningkatan pemberian kompensasi.

“Peningkatan kinerja pelayanan menjadi penting bagi PDAM Kota Bogor untuk meningkatan kepuasan pelanggan, sehingga menjadi semakin loyal terhadap perusahaan,” tutup Dyah.

Sementara itu Asisten Manajer Humas PDAM Kota Bogor R. Poppi Rustanti mengucapkan terima kasih kepada PSP3-LPPM IPB yang telah melaksanakan SKP 2018. PDAM pun akan menindaklanjuti rekomendasi-rekomendasi hasil survei tersebut untuk untuk perbaikan pelayanan air bersih kepada para pelanggan.

“PDAM Kota Bogor sudah memiliki program-program penambahan kapasitas produksi dan perbaikan sistem pengaliran. SPAM Katulampa untuk pelayanan wilayah Bogor Utara tidak lama lagi segera beroperasi, pompa inline booster untuk zona III sedang dipasang. Reservoir Jabaru dan mata air di Kabandungan juga sedang dalam proses,” ujar Poppi.

PDAM pun sudah memasang local reservoir di beberapa perumahan untuk mengatasi gangguan pengaliran pada pagi hari. Tangki air dan Terminal Air Hydran Umum (TAHU) pun sudah disiapkan saat terjadi gangguan. (*)